Allgemeine Geschäftsbedingungen der Pik Production GmbH, Georgstraße 38, 30159 Hannover, HRB 227341 (Amtsgericht Hannover), E-Mail: info@pikproduction.com (nachfolgend „Auftragnehmer“) gegenüber ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“).
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Erstellung (Einrichtung) von Webseiten sowie deren Betrieb und Betreuung, die zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer unter Einbeziehung dieser AGB geschlossen werden.
1.2 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (einschließlich Selbstständiger und Freiberufler), an juristische Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen. Der Auftraggeber bestätigt mit seinem Auftrag, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.
1.3 Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihnen ausdrücklich zu. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere der Webseiten-Vertrag und ein schriftliches Angebot, gehen diesen AGB vor.
2. Vertragsgegenstand und Pakete
2.1 Der Auftragnehmer erstellt für den Auftraggeber eine Webseite im Umfang des gewählten Pakets (Einrichtung, Werkleistung) und betreibt und betreut sie anschließend (Betreuung, Dienstleistung). Die Webseite wird ausschließlich zusammen mit der Betreuung angeboten; eine Webseite ohne Betreuung wird nicht angeboten.
2.2 Es gibt folgende Pakete; Preise und Einzelheiten ergeben sich aus dem Webseiten-Vertrag bzw. dem Angebot:
- Visitenkarte Plus: Webseite mit einer Seite (Onepager), Texte durch den Auftragnehmer, Kontaktformular, Impressum und Datenschutzerklärung, Hosting, Einpflegen von Änderungen sowie Einrichtung des Google-Unternehmensprofils.
- Kundenmagnet: alle Leistungen aus Visitenkarte Plus, zusätzlich bis zu sechs Unterseiten, wahlweise Terminbuchung oder Anfrage-Strecke, Anfragen-Dashboard und technische Aufbereitung der Webseite für KI-Assistenten wie ChatGPT (KI-Sichtbarkeit).
- Individuell: Webseiten mit besonderem Umfang, zum Beispiel Shops, Kundenbereiche oder Anbindungen an andere Systeme, nach gesondertem Angebot.
2.3 Die Einrichtung des Google-Unternehmensprofils umfasst das Anlegen bzw. Vervollständigen des Profils und die Verlinkung der Webseite. Bestätigungen gegenüber Google (zum Beispiel per Post, Video oder Telefon) nimmt der Auftraggeber selbst vor. Die KI-Sichtbarkeit umfasst die technische Aufbereitung der Webseite (insbesondere strukturierte Daten und maschinenlesbare Zusammenfassungen), damit KI-Assistenten und Suchmaschinen die Inhalte gut lesen können. Ob und wie Google, KI-Assistenten oder andere Dienste die Webseite anzeigen oder nennen, liegt nicht im Einflussbereich des Auftragnehmers und wird nicht geschuldet.
2.4 Die Webseite wird ausschließlich auf den Servern des Auftragnehmers betrieben. Domains verbleiben beim Auftraggeber: Bestehende Domains werden weiterverwendet und auf die Server des Auftragnehmers verwiesen, neue Domains werden auf den Namen des Auftraggebers registriert; die Domainkosten trägt der Auftraggeber. E-Mail-Postfächer sind nicht Bestandteil der Leistung.
3. Ablauf und Vertragsschluss
3.1 Vor einem Auftrag kann der Interessent über die Webseite pikproduction.com eine kostenlose Analyse seiner bestehenden Webseite bzw. seines Online-Auftritts anfordern (Gratis-Analyse). Die Gratis-Analyse ist unverbindlich und begründet keine Verpflichtung zum Vertragsschluss. Sie enthält eine allgemeine, technische und gestalterische Einschätzung und keine Rechtsberatung.
3.2 Im Anschluss findet in der Regel ein kostenloses Erstgespräch von etwa 30 Minuten statt. Danach erhält der Interessent ein Angebot bzw. einen Webseiten-Vertrag.
3.3 Der Vertrag kommt mit der Unterzeichnung des Webseiten-Vertrags durch beide Parteien oder mit der Annahme des Angebots durch den Auftraggeber in Textform zustande.
4. Mitwirkung des Auftraggebers
4.1 Der Auftraggeber stellt die für die Webseite erforderlichen Informationen, Bilder, Logos und Zugangsdaten rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zur Verfügung, beantwortet Rückfragen zeitnah und prüft Entwürfe und Texte zügig. Die Texte der Webseite schreibt der Auftragnehmer auf Grundlage der Angaben des Auftraggebers; der Auftraggeber prüft sie vor der Veröffentlichung auf inhaltliche Richtigkeit.
4.2 Die angestrebten Termine (erster Entwurf in der Regel am 5. Tag, Livegang in der Regel am 7. Tag nach Auftragserteilung) setzen voraus, dass die Mitwirkung nach Ziffer 4.1 fristgerecht erfolgt. Es handelt sich um Zielwerte und nicht um verbindliche Fristen, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart. Verzögerungen, die auf fehlender oder verspäteter Mitwirkung beruhen, verlängern die Termine entsprechend.
4.3 Der Auftraggeber sichert zu, dass er an allen gelieferten Inhalten die erforderlichen Rechte besitzt und dass diese keine Rechte Dritter verletzen. Er stellt den Auftragnehmer von Ansprüchen Dritter frei, die auf solchen Inhalten beruhen.
5. Entwurf-Garantie und Freigabe
5.1 Der Auftraggeber erhält zunächst einen ersten Entwurf der Webseite. Eine Anzahlung wird nicht erhoben. Der Auftraggeber kann Änderungswünsche zum Entwurf äußern; der Auftragnehmer berücksichtigt sie im Rahmen des gewählten Pakets.
5.2 Entwurf-Garantie: Bis zur Freigabe kann der Auftraggeber den Entwurf ohne Angabe von Gründen in Textform (E-Mail genügt) ablehnen. Mit der Ablehnung endet der Vertrag insgesamt, einschließlich der Betreuung, ohne dass der Auftraggeber eine Vergütung schuldet; ein Anspruch des Auftragnehmers auf Vergütung oder Aufwendungsersatz, auch nach § 648 BGB, besteht in diesem Fall nicht.
5.3 Nach einer Ablehnung darf der Auftraggeber den Entwurf und dessen Bestandteile (insbesondere Gestaltung, Texte des Auftragnehmers und Quellcode) weder ganz noch teilweise nutzen, veröffentlichen oder durch Dritte umsetzen lassen. Alle Rechte daran verbleiben beim Auftragnehmer. Inhalte, die der Auftraggeber geliefert hat, bleiben seine.
5.4 Gibt der Auftraggeber den Entwurf frei (Freigabe in Textform, E-Mail genügt), stellt der Auftragnehmer die Webseite fertig. Mit der Freigabe ist die Entwurf-Garantie verbraucht und die Einrichtungsgebühr wird nach Ziffer 7.1 fällig.
5.5 Äußert sich der Auftraggeber innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Entwurfs und einer anschließenden Erinnerung in Textform weder mit einer Freigabe noch mit Änderungswünschen oder einer Ablehnung, kann der Auftragnehmer den Vertrag ohne Vergütung beenden; Ziffer 5.3 gilt entsprechend.
5.6 Die Entwurf-Garantie gilt einmal je Auftraggeber. Hat der Auftraggeber einen Entwurf bereits in einem früheren Auftrag abgelehnt, richten sich Zahlung und Beendigung eines erneuten Auftrags nach dem jeweiligen Angebot.
6. Fertigstellung, Abnahme und Anpassungen
6.1 Nach Fertigstellung nimmt der Auftraggeber die Webseite ab; dazu kann das Abnahmeprotokoll des Auftragnehmers verwendet werden. Die Webseite gilt als abgenommen, wenn der Auftraggeber sie online schalten lässt oder nicht innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung der Fertigstellung wesentliche Mängel in Textform rügt.
6.2 Innerhalb von 30 Tagen nach dem Livegang nimmt der Auftragnehmer kleinere Anpassungen ohne zusätzliche Vergütung vor. Danach werden Änderungen im Rahmen der Betreuung nach Ziffer 8 eingepflegt. Wesentliche Änderungen gegenüber dem Paket werden gesondert vereinbart.
7. Vergütung und Zahlung
7.1 Für die Einrichtung gilt die im Webseiten-Vertrag bzw. Angebot vereinbarte einmalige Einrichtungsgebühr. Sie wird zu 100 % mit der Freigabe des Entwurfs (Ziffer 5.4) fällig; der Auftragnehmer stellt sie nach der Freigabe in Rechnung.
7.2 Die Betreuung beginnt mit dem Livegang und wird nach Wahl des Auftraggebers monatlich im Voraus oder jährlich im Voraus abgerechnet. Bei jährlicher Zahlweise werden 12 Monate zum Preis von 10 Monatsbeiträgen berechnet.
7.3 Rechnungen werden per E-Mail (zum Beispiel als PDF oder E-Rechnung) gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig. Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift erfolgt der Einzug zum Fälligkeitstermin. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
8. Betreuung
8.1 Die Betreuung umfasst insbesondere: Betrieb der Webseite auf Servern in Deutschland (Hetzner Online GmbH) mit SSL-Verschlüsselung, Updates und täglichen Backups; Betrieb von Kontaktformular bzw. Anfrage-Strecke und, soweit im Paket enthalten, Terminbuchung und Anfragen-Dashboard; ein Kennzahlen-Dashboard (insbesondere Besucher, Herkunft der Besucher und Position bei Google); das Einpflegen kleinerer Anpassungen, die der Auftraggeber per Nachricht mitteilt (zum Beispiel Texte, Bilder, Öffnungszeiten, Preise); Support bei Fragen zur Webseite; einen monatlichen Bericht sowie die Aktualisierung von Impressum, Datenschutzerklärung und Cookie-Hinweisen nach Ziffer 11.2.
8.2 Nicht Bestandteil der Betreuung sind die Neuentwicklung umfangreicher Funktionen, neue Seiten oder neue Inhalte in größerem Umfang, eine Neugestaltung sowie Rechts- und Steuerberatung. Solche Leistungen werden nach vorheriger Absprache gesondert vergütet.
8.3 Der Auftragnehmer bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Webseite. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durchgeführt.
9. Anfragen-Garantie
9.1 Geht in den ersten 90 Tagen nach dem Livegang keine einzige Anfrage über die Webseite ein, verlängert der Auftragnehmer die Betreuung ohne Berechnung, bis die erste Anfrage eingeht, längstens jedoch um drei Monate. Für diesen Zeitraum werden keine Betreuungsbeiträge berechnet; bei jährlicher Zahlweise verschiebt sich das Laufzeitende entsprechend.
9.2 Die Anfragen-Garantie setzt voraus, dass (a) die Webseite spätestens 14 Tage nach dem Livegang und danach durchgehend im Google-Unternehmensprofil und in der E-Mail-Signatur des Auftraggebers verlinkt ist, (b) der Auftraggeber seine Mitwirkungspflichten nach Ziffer 4 erfüllt hat und (c) die Betreuung ungekündigt ist und keine fälligen Zahlungen offen sind.
9.3 Als Anfrage zählt jede Nachricht, Terminbuchung oder Anfrage, die über ein Formular, die Anfrage-Strecke oder die Terminbuchung der Webseite eingeht, mit Ausnahme offensichtlicher Spam-Nachrichten und Testeingaben. Maßgeblich ist die Auswertung im Anfragen- bzw. Kennzahlen-Dashboard des Auftragnehmers.
9.4 Die Anfragen-Garantie gewährt keinen Anspruch auf Auszahlung, Erstattung oder Schadensersatz. Ihre Rechtsfolgen sind in dieser Ziffer abschließend geregelt. Im Übrigen schuldet der Auftragnehmer keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (Ziffer 15.3).
10. Nutzungsrechte
10.1 Alle Rechte an der Webseite, insbesondere an Gestaltung, Quellcode, Vorlagen und dem Backend (Server-, Formular- und Buchungssoftware, Anfragen- und Kennzahlen-Dashboard), verbleiben beim Auftragnehmer. Der Auftraggeber erhält für die Dauer der Betreuung das einfache, nicht übertragbare Recht, die Webseite unter seiner Domain zu nutzen. Änderungen an der Webseite nimmt der Auftragnehmer im Rahmen der Betreuung vor. Das Backend wird zu keinem Zeitpunkt an den Auftraggeber übergeben.
10.2 Texte, Bilder, Logos, Marken, Domains und Daten, die der Auftraggeber liefert (Inhalte des Auftraggebers), bleiben beim Auftraggeber. Er räumt dem Auftragnehmer für die Dauer des Vertrags das einfache Recht ein, sie für Erstellung und Betrieb der Webseite zu nutzen.
10.3 An den Texten, die der Auftragnehmer für die Webseite schreibt, erhält der Auftraggeber nach vollständiger Zahlung der Einrichtungsgebühr ein einfaches, zeitlich unbeschränktes Recht, sie für eigene Zwecke seines Unternehmens zu nutzen und zu ändern. Ziffer 5.3 bleibt unberührt.
10.4 Vom Auftragnehmer eingesetzte Standardsoftware, Bibliotheken, Schriften und Bilder Dritter unterliegen den Lizenzbedingungen ihrer jeweiligen Rechteinhaber.
10.5 Der Auftragnehmer darf die Webseite mit Namen und Logo des Auftraggebers als Referenz nennen und verlinken, sofern der Auftraggeber dem nicht widerspricht.
10.6 Mit Durchführung des Übergabepakets nach Ziffer 13 erhält der Auftraggeber an den darin übergebenen Dateien das einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht, sie zu nutzen, zu ändern und durch Dritte ändern zu lassen. Das Backend ist davon nicht umfasst.
11. Keine Rechts- und Steuerberatung; rechtliche Inhalte der Webseite
11.1 Der Auftragnehmer ist weder Rechtsanwalt noch Steuerberater. Er erbringt keine Rechts-, Steuer- oder sonstige Beratungsleistung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes oder des Steuerberatungsgesetzes.
11.2 Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise, Einwilligungsabfragen, Pflichtangaben und sonstige rechtliche Inhalte und Einstellungen der Webseite (insbesondere zu Datenschutz, Urheber-, Wettbewerbs-, Marken- und Preisangabenrecht) richtet der Auftragnehmer nach bestem Wissen und Gewissen auf Grundlage der Angaben des Auftraggebers und allgemein verfügbarer Informationen ein. Impressum, Datenschutzerklärung und Cookie-Hinweise erstellt der Auftragnehmer mit den Generatoren von eRecht24 (Mitgliedschaft „Premium Business“ der eRecht24 GmbH), deren Rechtstexte nach Angaben des Anbieters anwaltlich entwickelt werden, und hält sie damit im Rahmen der Betreuung aktuell. Das ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Der Auftragnehmer schuldet keine rechtliche Prüfung und keine Gewähr für Rechtssicherheit, Vollständigkeit oder Schutz vor Abmahnungen; er überwacht nicht fortlaufend die Rechtslage.
11.3 Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Angaben und für die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte der Webseite verantwortlich. Er sollte diese Inhalte sowie steuerliche Fragen, etwa zu Preisangaben, Umsatzsteuer und Rechnungsstellung, vor der Veröffentlichung und bei späteren Änderungen der Webseite oder der Rechtslage von einem Rechtsanwalt bzw. Steuerberater prüfen lassen.
11.4 Der Auftraggeber nimmt die Ziffern 11.1 bis 11.3 zur Kenntnis. Die Haftung des Auftragnehmers richtet sich im Übrigen nach Ziffer 15.
12. Laufzeit, Kündigung und Ende der Betreuung
12.1 Bei monatlicher Zahlweise läuft die Betreuung auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform (E-Mail genügt) gekündigt werden.
12.2 Bei jährlicher Zahlweise beträgt die Laufzeit 12 Monate ab Livegang. Sie verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate, wenn sie nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Laufzeitende in Textform gekündigt wird; der Auftraggeber kann zum Laufzeitende stattdessen auf monatliche Zahlweise wechseln. Im Voraus gezahlte Beträge werden bei vorzeitiger Beendigung nicht erstattet, es sei denn, der Auftraggeber kündigt aus einem wichtigen Grund, den der Auftragnehmer zu vertreten hat.
12.3 Mit Ende der Betreuung endet das Nutzungsrecht nach Ziffer 10.1 und der Auftragnehmer nimmt die Webseite vom Netz. Die Domain verbleibt beim Auftraggeber; der Auftragnehmer unterstützt bei der Umstellung der Domain-Einträge. Gespeicherte Anfragen erhält der Auftraggeber auf Wunsch als Datei (CSV); im Übrigen gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
12.4 Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ist der Auftraggeber mit fälligen Zahlungen mehr als 30 Tage in Verzug, darf der Auftragnehmer die Webseite nach vorheriger Ankündigung in Textform bis zum Ausgleich vorübergehend vom Netz nehmen.
13. Übergabepaket
13.1 Der Auftraggeber kann bis 30 Tage nach Ende der Betreuung in Textform das Übergabepaket verlangen. Der Auftragnehmer überträgt die Webseite dann als statische Dateien (HTML, CSS, Bilder und, soweit lizenzrechtlich zulässig, Schriften) auf einen vom Auftraggeber bereitgestellten Server bzw. Hosting-Zugang und stellt die Domain dorthin um; auf Wunsch erhält der Auftraggeber die Dateien zusätzlich als Archiv mit einer kurzen Anleitung.
13.2 Das Backend (insbesondere Server-, Formular- und Buchungssoftware, Anfragen- und Kennzahlen-Dashboard) wird nicht übertragen. Kontaktformulare, Terminbuchung, Anfrage-Strecke und sonstige Anfrage-Schaltflächen werden zu E-Mail-Anfragen umgebaut.
13.3 Das Übergabepaket kostet unabhängig von der bisherigen Laufzeit pauschal 149 € netto. Der Auftragnehmer führt die Übergabe innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung durch, sofern keine fälligen Forderungen offen sind und der Auftraggeber die erforderlichen Zugänge bereitgestellt hat.
14. Boni
14.1 Erteilt der Auftraggeber den Auftrag innerhalb eines vom Auftragnehmer beworbenen Aktionszeitraums, erhält er die dort genannten Boni, derzeit: drei Monate kostenlose Nutzung der Software Unternio für sein Team, das Handy-Foto-Handbuch (PDF) und das Google-Bewertungs-Handbuch (PDF).
14.2 Für Unternio gelten die Nutzungsbedingungen von Unternio. Die kostenlose Nutzung endet nach drei Monaten automatisch; kostenpflichtig wird Unternio nur, wenn der Auftraggeber es danach aktiv bucht.
14.3 Boni sind freiwillige Zugaben. Ein Anspruch auf ihre Fortführung, auf einen Ersatz oder auf eine Barauszahlung besteht nicht. Wird der Vertrag nach Ziffer 5.2 beendet, entfallen die Boni; bereits überlassene Handbücher darf der Auftraggeber behalten.
15. Gewährleistung und Haftung
15.1 Für Mängel der Webseite gelten die gesetzlichen Vorschriften mit der Maßgabe, dass der Auftragnehmer zunächst nach seiner Wahl nachbessern oder neu herstellen darf. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Abnahme, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
15.2 Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, aus einer übernommenen Beschaffenheitsgarantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen und gesetzliche Vertreter.
15.3 Der Auftragnehmer schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, insbesondere keine bestimmte Anzahl an Anfragen, Besuchern oder Platzierungen in Suchmaschinen oder KI-Assistenten. Die Entwurf-Garantie (Ziffer 5) und die Anfragen-Garantie (Ziffer 9) sind keine Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantien; ihre Rechtsfolgen sind dort abschließend geregelt.
16. Vertraulichkeit und Datenschutz
16.1 Beide Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.
16.2 Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Auftraggebers im Rahmen von Betrieb und Betreuung gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) in seiner jeweils aktuellen Fassung.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
17.2 Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Hannover.
17.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
17.4 Der Auftragnehmer kann diese AGB aus sachlichen Gründen mit angemessener Frist ändern. Laufende Betreuungskunden werden mindestens zwei Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht der Auftraggeber nicht innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Folge wird in der Mitteilung hingewiesen. Bei Widerspruch kann der Auftragnehmer die Betreuung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.