Wie bekommst du ehrliche Bewertungen?
Du fragst Kunden direkt nach dem Auftrag, wenn sie zufrieden sind, und schickst ihnen einen Link, der mit einem Klick zur Bewertung führt. Mehr braucht es im Kern nicht. Viele Kunden sind zufrieden, schreiben aber von sich aus nichts. Die Bitte macht den Unterschied.
Bewertungen helfen Menschen bei der Entscheidung. Laut Google zählen sie außerdem für die Platzierung in der lokalen Suche. Wie stark, verrät Google nicht. Eine bestimmte Platzierung kannst du dir damit nicht sichern.
Wann und wie fragst du am besten?
Der beste Zeitpunkt ist gleich nach dem guten Moment: Die Wand ist fertig gestrichen, das Auto läuft wieder, die Behandlung hat geholfen. Dann ist der Kunde freundlich gestimmt und die Erinnerung frisch.
- Frag persönlich: „Wenn du zufrieden bist, würde ich mich über eine kurze Bewertung freuen.“
- Schick danach eine Nachricht mit dem Link, per Mail, SMS oder WhatsApp.
- Halte die Bitte kurz. Niemand will einen langen Text schreiben müssen.
- Frag jeden Kunden, nicht nur die, bei denen du ein gutes Gefühl hast.
Der letzte Punkt ist wichtig. Google-Richtlinien lehnen es ab, nur zufriedene Kunden gezielt anzusprechen. Das ist auch fair gegenüber künftigen Interessenten.
Ein Beispiel aus dem Alltag: Eine Physiotherapeutin gibt am Ende der Behandlungsserie eine Karte mit QR-Code mit und sagt einen Satz dazu. Das kostet zehn Sekunden und bringt über das Jahr viele Rückmeldungen, ohne dass jemand bedrängt wird. Wichtig ist, dass die Bitte freiwillig bleibt. Wer nicht möchte, sagt einfach nein, und das ist in Ordnung.
Welche Wege machen es einfach?
Jeder Schritt weniger bringt mehr Rückmeldungen. In deinem Google-Profil findest du einen Link, den du teilen kannst. Wie du das Profil einrichtest, steht im Artikel Google-Unternehmensprofil einrichten.
- Link zur Bewertung kopieren und in eine Vorlage für Mails oder Nachrichten legen.
- Einen QR-Code daraus erzeugen und auf Rechnung, Visitenkarte oder Aufsteller drucken.
- Im Laden, im Café oder in der Praxis einen kleinen Aufsteller an der Kasse platzieren.
- Bei Handwerkern den Link in die Abschlussmail zur Rechnung schreiben.
Wenn du dich fragst, welche Plattformen wichtig sind: Meist reicht Google, in manchen Branchen kommen Branchenportale dazu. Beginne mit einer Plattform und mach sie gut.
Bei vielen kleinen Betrieben hilft eine feste Gewohnheit mehr als eine große Aktion. Leg zum Beispiel fest, dass jeder abgeschlossene Auftrag mit der gleichen Nachricht endet. Dann musst du nicht nachdenken, und kein Kunde wird vergessen. Prüfe einmal im Monat, ob neue Bewertungen eingegangen sind, und antworte auf alle, auch auf die guten.
Wie gehst du mit schlechten Bewertungen um?
Eine schlechte Bewertung ist ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Ein Profil mit nur Bestnoten wirkt oft sogar weniger glaubwürdig.
- Antworte ruhig und kurz. Bedanke dich für die Rückmeldung.
- Gib nichts zu, was du nicht prüfen konntest, und streite nicht öffentlich.
- Biete an, das Thema persönlich zu klären, zum Beispiel per Telefon.
- Nenne keine Details über den Kunden oder den Auftrag.
- Hat der Kunde recht, sag das offen und erkläre, was du ändern willst.
Wer die Antwort liest, urteilt auch über dich. Eine sachliche Reaktion überzeugt oft mehr als die Bewertung selbst abschreckt.
Ein Beispiel: Ein Café bekommt eine Bewertung, die Wartezeit sei zu lang gewesen. Eine gute Antwort lautet: „Danke für die Rückmeldung. Am Samstag war bei uns viel los, das tut uns leid. Wir haben die Besetzung angepasst. Wir freuen uns, wenn du uns noch eine Chance gibst.“ Sie bleibt kurz, ist freundlich und zeigt, dass jemand zugehört hat.
Was ist bei Bewertungen unzulässig?
Fake-Bewertungen sind unzulässig. Dazu zählen selbst geschriebene Bewertungen, bezahlte Bewertungen von Fremden und Bewertungen, die Mitarbeiter als Kunden ausgeben. Das verstößt gegen die Regeln der Plattformen und kann auch rechtliche Folgen haben, etwa nach dem Wettbewerbsrecht. Das ist keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln lass das prüfen.
Auch Anreize sind ein Problem. Rabatte, Geschenke oder Gewinnspiele gegen eine Bewertung widersprechen den Google-Richtlinien. Bitte freundlich, aber belohne nicht.
Falsche Bewertungen, die gegen dich gerichtet sind, kannst du bei der Plattform melden, zum Beispiel wenn die Person nie Kunde war. Ob Google sie entfernt, kannst du nicht sicher voraussagen.
Wie zeigst du Bewertungen auf deiner Webseite?
Zeig echte Stimmen mit Namen oder Vornamen und, wenn möglich, dem Anlass. Wie du Zitate von Kunden sauber einbindest und wann du um Erlaubnis fragen solltest, erklärt der Artikel Kundenstimmen und Referenzen richtig zeigen.
Such die Zitate nicht so aus, dass der Gesamteindruck verfälscht wird. Wer nur die besten Stimmen zeigt und sie als repräsentativ darstellt, kann Ärger bekommen. Im Zweifel lass das prüfen.
Für die Frage, wie Bewertungen mit deiner Platzierung vor Ort zusammenhängen, hilft der Artikel Lokal gefunden werden: in deiner Stadt oben stehen.
Wenn du Bewertungen von Google oder anderen Plattformen anzeigst, nenne die Quelle. Verwende nur Inhalte, die du zeigen darfst, und frag im Zweifel nach. Veraltete Bewertungen kannst du ruhig stehen lassen, ergänze aber regelmäßig neue. So sehen Besucher, dass dein Betrieb aktiv ist.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja, das ist üblich und erlaubt. Frag freundlich und ohne Druck, und biete keine Gegenleistung an. Spamartige Mails an Kunden, die nicht damit rechnen, solltest du vermeiden. Bei Fragen zum Datenschutz lass dich beraten.
Was tun bei einer unfairen Bewertung?
Antworte sachlich und bleib höflich. Verstößt die Bewertung gegen die Regeln der Plattform, kannst du sie melden. Eine Löschung ist nicht garantiert.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend ist, dass sie echt und aktuell sind. Regelmäßig neue Bewertungen wirken besser als viele alte auf einmal.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026. Dieser Text ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Mehr zum Thema: Wie wirst du bei Google gefunden?.